Operasional
Tracking map
Posisi, tahap, dan jejak scan setiap paket yang sedang dikirim.
Untuk apa
Melihat sampai mana setiap paket pesanan Shopee, TikTok Shop, dan Lazada sudah berjalan, dan menemukan paket yang tertahan atau bermasalah sebelum pembeli mengeluh.
Sebelum mulai
- Toko sudah tersambung di Integrasi. Yang tampil hanya pesanan yang sudah dikirim atau selesai.
- Daftar diperbarui sendiri tiap dua menit; tidak perlu menyegarkan halaman.
Isi menu ini
Cara membaca
- Baris tab di atas adalah saringan status, bukan halaman terpisah. Di kanannya ada pencarian (nomor pesanan, resi, atau pembeli), pilihan marketplace, dan tombol muat ulang.
- Pita angka: Dalam perjalanan, Terkirim, Kendala & retur, Tertahan > 5 hari, Median waktu kirim, dan Nilai pesanan tercatat. Angkanya dihitung dari seluruh kiriman, bukan dari 100 baris yang sedang tampil.
- Tertahan > 5 hari = masih berstatus berjalan padahal dipesan 5–30 hari lalu. Yang lebih dari 30 hari tanpa pembaruan dihitung terpisah — biasanya statusnya yang tidak diperbarui, bukan paketnya.
- Tiga kolom kerja: daftar Kiriman di kiri (titik warna = status), peta di tengah, rincian di kanan. Memilih kiriman di kiri langsung mengganti peta dan rinciannya.
- Rincian dibaca dari atas: tahap pengiriman (Disiapkan → Diambil kurir → Dalam perjalanan → Menuju penerima → Terkirim), pita Asal / Scan terakhir / Tujuan, Kemajuan dalam persen dan sisa km, lalu Marketplace, Ekspedisi, Resi, Penerima, Kurir, Estimasi, Berat, dan Nilai pesanan.
- Jarak dan persen di peta adalah garis lurus antar-lokasi scan, bukan jalan yang dilalui kurir. Tanda — berarti kota tujuan belum dikenali peta, bukan 0%.
- Riwayat scan menyebut kapan terakhir disinkron; tulisan itu berubah warna bila sudah lebih dari 6 jam. Di bawahnya Isi paket.
- Kartu di bawah: Tren kiriman — 30 hari (menurut tanggal pesan), Posisi kiriman, Perlu tindakan, Kinerja ekspedisi (Kiriman, Sampai, Kendala, Median, Nilai), Tujuan terbanyak, dan Marketplace.
Cara memakai
Pembeli bertanya paketnya sudah sampai mana.
Cari nomor pesanan atau resinya, pilih barisnya, lalu tekan tombol Salin tautan pelacakan di kepala rincian. Tautan itu bisa dikirim ke pembeli dan berlaku 7 hari.
Status paket terlihat tidak bergerak berhari-hari.
Pilih kirimannya dan tekan Perbarui status dari ekspedisi. Kalau tetap diam, hubungi ekspedisinya dengan nomor resi dari rincian.
Paket mana yang harus saya kejar hari ini?
Buka kartu Perlu tindakan: Kendala & retur, Tertahan 5–30 hari, dan Tanpa pembaruan > 30 hari. Tombol Lihat langsung menyaring daftarnya.
Ekspedisi mana yang paling lambat atau paling sering bermasalah?
Urutkan tabel Kinerja ekspedisi menurut kolom Median atau Kendala.
Pantau & optimalkan
- Setiap hari: angka Kendala & retur dan Tertahan > 5 hari di pita. Keduanya berwarna bila tidak nol.
- Paket yang diretur ditandai Retur. Kelanjutannya — sampai gudang, diperiksa, diklaim — diurus di Retur & Klaim.
- Tulisan Belum ada scan berarti ekspedisi belum mengirim jejak; statusnya masih dari marketplace.
Istilah
- Scan
- Catatan lokasi dan waktu dari ekspedisi setiap kali paket berpindah tangan.
- Median waktu kirim
- Hari dari tanggal pesan sampai scan terkirim — nilai tengah, jadi satu paket yang sangat lama tidak menyeret angkanya.
- Tertahan
- Paket berstatus berjalan yang dipesan 5–30 hari lalu.
- Kendala
- Paket yang gagal kirim, tertahan, atau dikembalikan.
- Kemajuan
- Persen jarak garis lurus dari asal ke tujuan yang sudah ditempuh menurut scan terakhir.